Política de envío

Trabajamos y ponemos especial cuidado para que cada uno de nuestros productos estén perfectamente confeccionados y preparados.

Queremos aclarar que cada producto está hecho a mano, por lo que no hay dos iguales. Están caracterizados por la perfección imperfecta de lo artesanal.

Igualmente, si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del mismo.

Por favor también ten en cuenta que los artículos confeccionados y bordados a medida no se pueden devolver por lo que, antes de formalizar el pedido por favor comprueba encarecidamente que todos los detalles, medidas, iniciales, colores... estén bien. 

No se aceptará la cancelación de un pedido que contenga artículos personalizados.

Si tienes alguna duda estaremos encantadas de atenderte en hola@queridasobremesa.com

¡MUCHAS GRACIAS!

 

ENVÍOS

Información general

  • Preparamos vuestros pedidos de lunes a viernes. El plazo de preparación es de 5 a 7 días laborables excepto para productos personalizados que es de 7 a 10 días laborables. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable. Una vez transcurrido el plazo de preparación son enviados. Es en este momento cuando empieza a contar el plazo de entrega en función de la modalidad de envío elegida. 
  • Realizar la compra de un producto en PREVENTA significa que habrás comprado un producto que no está disponible pero que volverá a estarlo en la fecha señalada en la descripción del producto. Los pedidos de ese producto empezarán a ser enviados a partir de la fecha que se indica en la descripción del producto.
  • Si tu pedido contiene una mezcla de preventa y artículos en stock, realizaremos un solo envío en la fecha que esté prevista para el artículo en preventa . El correo electrónico de confirmación de tu pedido contendrá tanto artículos en stock como los de preventa.
  • El plazo de entrega se puede alargar en épocas de alta demanda de pedidos, como puede ser Navidad, Black Friday, rebajas... debido a la saturación de las empresas de transporte. Intentaremos manteneros informados de cualquier alteración importante. Igualmente podéis consultarnos cualquier duda escribiendo a hola@queridasobremesa.com

Realizamos envíos a toda la Unión Europea y recibirás nuestro pedido entre 5 y 7 días laborables desde que este sea efectivo en Península, entre 8 y 15 días para Canarias y resto de Europa. 

Si deseas recibir un producto fuera de nuestra zona de envío, por favor contáctanos en hola@queridasobremesa.com y te informaremos de si es posible, y de ser así, del coste y tiempo de entrega estimada.

Gastos de envío

ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES, NO INCLUYE PORTUGAL)

  • Envío Standard: Gratis para pedidos superiores o iguales a 60€.  Preparación entre 5-7 días laborables (excepto  personalizados) desde la recepción del pedido, más envío 24/72 horas por parte de la empresa de transporte. 

  • Envío Standard: 4,95€ para pedidos inferiores a 60€. Preparación entre 5-7 días laborables (excepto personalizados) desde la recepción del pedido, más envío 24/72 horas por parte de la empresa de transporte. 

  • Envío Express: 9,95€. Preparamos con máxima prioridad tu pedido en 24/72 horas (excepto artículos personalizados), más envío de 24 horas por parte de la empresa de transporte.

  • Debido a factores que escapan a nuestro control, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.

  • El tiempo de tránsito para Baleares puede alargarse hasta 48 horas más de lo estipulado anteriormente.
  • IMPORTANTE: Los envíos de productos personalizados tienen un plazo de producción mayor (máximo de 10 días). A estos tiempos de preparación posteriormente hay que sumarle los tiempos de entrega según la modalidad de envío elegida.

ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

  • Compras inferiores a 100€: 15€
  • Compras superiores a 100€: 10€

Imprescindible escribir el número de DNI en la información de envío. Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.

Plazo de envío: Preparación 5-7 días laborables desde la recepción del pedido, envío 5-7 días por parte de la empresa de transporte. 

PORTUGAL

  • Compras superiores a 100€: ENVÍO GRATIS
  • Compras inferiores a 100€: 7,90€
  • Plazo de envío: Preparación 5-7 días laborables desde la recepción del pedido, envío 5-7 días por parte de la empresa de transporte.

RESTO DE EUROPA

  • Dependiendo del país de destino y el peso del paquete. Puedes consultarlo en el checkout o escribiendo a hola@queridasobremesa.com
  • Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.

FUERA DE EUROPA (INTERNACIONAL):

  • Dependiendo del país de destino y el peso del paquete. Puedes consultarlo en el checkout o escribiendo a hola@queridasobremesa.com
  • Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.

       

      DEVOLUCIONES

       

      Escríbenos un email a hola@queridasobremesa.com con la intención de devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:

      • Solicitar el cambio o la devolución por mail a hola@queridasobremesa.com en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. 

      • Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería. Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un servicio de devolución exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste extra (desde 11,95€). Este importe se deducirá del reembolso de tu devolución. (Válido para España).

      • Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 15 días. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

      Los artículos a devolver deben ser enviados:

      • En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.
      • Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.

      Por favor, ten en cuenta que los artículos confeccionados y bordados a medida no se pueden devolver.

      Recibirás el reembolso del producto o productos devueltos una vez hayamos recibido la devolución y hayamos comprobado que cumple las condiciones anteriores, en un plazo de 15 días naturales. 

      En Querida Sobremesa te ofrecemos cambios y devoluciones gratis, rápidos y fáciles en España y en los países de la Unión Europea. (Debes tener en cuenta que solamente será gratuito el primer cambio/devolución. Si deseas hacer más de un cambio o devolución, los costes de envío correrán por tu cuenta).

      Si quieres hacerlo más rápido y fácil, también te ofrecemos un servicio de devolución exprés por un coste extra. Los costes en España para el servicio de devolución exprés son los siguientes:  

      • ESPAÑA (PENÍNSULA), BALEARES y PORTUGAL: 11,95€
      • CANARIAS, CEUTA, MELILLA: desde 24,95€

      Para cambios y/o devoluciones de carácter Internacional dentro de la Unión Europea, también puedes disfrutar del primer cambio/devolución gratuito. Si quieres utilizar nuestro servicio de devolución exprés, escríbenos y te informaremos acerca del coste correspondiente.

      En el caso de cambios y/o devoluciones internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente correrá con los gastos de envío. Cualquier gasto generado por el envío, tanto dentro como fuera de la Unión Europea (como pueden ser gastos de aduanas) se deducirán del importe total a devolver. En caso de rechazar el envío, estos gastos también correrán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso del pedido. Contáctanos para recibir información sobre procedimiento y costes.

      Querida Sobremesa no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

      MUY IMPORTANTE: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.